2020年超市员工与顾客打架检讨书

 超市员工是服务类员工,要严格遵守顾客就是上帝的原则,即使顾客有错在先,也要耐心和气地与顾客说话,否则会带来一系列的麻烦,如果与顾客发生冲突、打架等事故,就会造成不良影响。下面就是一篇超市员工与顾客大家检讨书。

尊敬的领导和顾客:

我是xx,在xx超市上班。在今天上班的时候,一位顾客把一瓶200多元的红酒碰倒在地上,红酒一下子从碎了的玻璃瓶中洒出来,我作为商场的工作人员,立即走上前去和这位顾客交涉,在交涉的过程中,由于大家都比较冲动,我也没能很好地控制自己的情绪,导致与顾客发生打架斗殴的性质恶劣的事件!

这次犯错误,自己想了很多东西,反省了很多的事情,自己也很懊悔,很气自己,去触犯学校的铁律,也深刻认识到自己所犯错误的严重性,对自己所犯的错误感到了羞愧。此次与顾客打架事件,严重影响了商场的信誉,使顾客在购物的过程中受到了不好的影响!

我作为超市的一名工作人员,没有严格执行“顾客至上”的商场的经营方针,导致发生和顾客发生了打架的事件!

作为这一事件的当事人,我已认真反思到了这一点。请领导和顾客给我一次机会,我以后一定会认真地提高自己的思想素质,在工作中严格做到顾客至上的理念,让顾客有一种宾至如归的感觉。做到凡事三思而后行,待人处事不要冲动,不和顾客发生冲突,有问题时尽量进行协调解决,如不能解决,请上级主管进行协调的处事方针!

请领导和顾客原谅我,我会在以后的工作中做得更好,再次对和我发生冲突打架的顾客表示深深的歉意!对不起!

我保证在以后的工作中做到:

我将遵守“顾客永远是对的”的服务要求,礼貌待客,在任何情况下(除人身安全和人格尊严受到严重损害外),不与顾客发生任何形式的争吵、争执、纠纷、斗殴,否则自愿承担由此所引起的的一切赔偿;

我将严格遵守公司所有各项管理规章制度、保证遵守员工管理条例及规定。希望领导能再给我一次机会。

检讨人:xxx

二0XX年X月X日

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