在网上与客户聊天技巧

现在网络是很发达的,电子商务也成为了生意的一种潮流。电子商务更多的业务都是在网上与客户洽谈的,这也要求我们要注意聊天技巧,因为网上交谈客户看不清我们的语言和动作,很容易引起误会。接下来,小编就为大家介绍一下在网上与客户聊天技巧,希望对大家会有所帮助!
一、及时 
如有客户通过旺旺或QQ等聊天工具主动上门询盘,当你手中不忙时一定要马上回答客户的问题,如遇忙时也要第一时间与客户说下,你稍后会报价给客户或者半个小时后会回答客户,但时间不能太长,这样客户会对你有个期待,不能等到你有空闲时再回客户,这样客户早就把你PASS掉了,你及时回了客户信息,客户会把你当做一个目标供应商来对待,这样稍后会比较容易“接头”,如果对客户的第一次信息你长时间没回,等到你有空时再回可能客户对你已经没兴趣了。
二、开场白 
开场白一定要让客户知道你是谁,如:你好,*先生,我是科尼盛的某某,在聊天过程中要几次强调下公司名称及自已姓名,以加深客户印像。我刚开始做业务时就碰到过这种事情,报了价送了样品,承认好了要下单过来,客户打总机过来问不知与谁接洽,你看这业务做的。
三、了解对方 
知已知彼,百战不殆。在交流中要逐步了解客户的规模、结款方式、工厂性质等内容,但要注意是渐进的了解,不能一下子把所有问题都抛出,这样会给对方查户口的感觉,以引起不快,也可在聊天的同时百度一下,看看有无不良记录等信息。通过以上的把握及客户与你聊天的热情度来决定报不报价或送不送样,有没有必要根踪下去,有些客户一下子就发了很多规格过来,报价都要半天时间,如果了解了这些客户只是询询价而已,你就不会花太多精力了,必竟时间有限。
四、把握聊天气氛 
在聊天过程中多利用下聊天工具上的表情,这样可使聊天不会太沉闷,还要多利用下语气词,如呵呵、哈哈、嘻嘻等,这样透过冰冷的电脑可使客户认为你是一个幽默乐观的人,以产生好感并乐意与你交往。
五、耐心 
不看低每一位客户,要有足够的耐心与所有客户交流,我有几个外省小客户,差不多每个月就几百块钱,持续了半年以上,前几天竟然下了几万的订单给我,你看看,给我了个惊喜,要学会与客户一起成长。当然大客户与小客户不能平起平坐,孰轻孰重,怎样分配时间,自已要去体会,时间不够时要拒绝小客户也要礼貌的回绝,说不定下次对方有大单时还会找你,生意场上的事只要付出了汗水不经意间常会有惊喜给你。