企业内部沟通方法与技巧

在任何一个场合中,沟通都是很有必要的。在现实生活中,我们只有与别人好好沟通,才会拥有好的人际关系,在遇到困难时大家才会相互帮助。尤其是企业内部,我们在工作时,要多多与别人沟通,这样我们才能高效学习,下面就是一篇企业内部沟通方法与技巧。
美国前总统里根曾经在一次餐会演讲中说:“人生成功的秘诀在于你能够驾驭周围的人。”同样,管理者要想使员工高效率地完成工作,就必须通过有效的企业内部沟通传递清晰的信息,驾驭员工。
沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。着名组织管理学家巴纳德认为,“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。人际关系学先驱威廉斯通过调查发现,员工工作的主要动力在于得到承认和尊重。然而,不管是要承认还是尊重一个人,其前提是对他(她)有充分的了解。这就要求企业管理层,特别是思想政治工作者坚持以人为本,以沟通的方式增进对员工的了解。
沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在所有人员之前。因此,企业要想发展壮大实现良性发展,建立沟通机制、畅通沟通渠道势在必行。下面主要对企业内部沟通进行粗浅的探讨与总结。
成功的管理者都具有良好的沟通能力。他们之所以能够最大限度地影响周围的员工,就是因为他们能够通过充分的沟通,将自己的意愿准确地传达给所有的员工。来源:奇丽女性网 http://www.71LADY.com    当管理者花费了大量的时间和员工进行沟通的时候,就能清晰地向员工表达,然后,得到员工的支持和合作,这样他们就可以集合众人的力量进行管理,而不是靠一己之力。
和员工的良好沟通是一门艺术,管理者掌握了这门艺术,才能够得到员工的欢迎和尊重,保证企业的各项任务得到更好地执行。
管理者在与员工沟通时首先要做到的就是清晰地表达自己的观点。在整个沟通过程中,管理者处于主导地位。只有管理者表达清晰,才能消除误解和执行不力的情况,提高员工的工作绩效。
知彼解己,克服障碍
尽管所有管理者都知道沟通的重要性,但并不是每个人都懂得怎样实现最高效流畅的沟通。在向员工传达有关工作目标、工作内容、员工应该遵循的程序等等信息时,为了保证表达得清晰,不被员工误解、曲解,管理者首先应该知彼解己,这是沟通的一个重要原则。《高效能人士的七个习惯》一书的作者史蒂芬·柯维就曾经说过:“如果要用一句话来归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则,那就是知彼解己——首先要努力寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。”
有效的沟通要以相互信任为前提,这样,管理者传达的决策才能够迅速实施。如果没有信任,管理者完全真实的表达可能让员工难以接受,而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到员工高度信任的管理者发出的信息,才可能完全为员工所接受。这就要求管理者加强自我修养,具有高尚的品质和事业心,以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些,管理者就会赢得员工的信任,就有了有效沟通的基础。
管理者在进行沟通时,应该不带成见地听取意见,鼓励员工充分阐明自己的见解,这样才能做到思想和感情上的真正沟通,才能接收到全面可靠的情报,从而做出明智的判断与决策。如果管理者过分威严,给人造成难以接近的印象,或者管理者缺乏必要的同情心,不愿体恤下情,都容易使员工产生抵触情绪,甚至恐惧心理,从而影响沟通的正常进行。有时候,管理者和员工沟通的内容涉及个人隐私或需要保密的材料等,管理者在表达时就更要注意,既要清楚地表达自己的意思,又要注意方式方法,尽量减轻员工的心理压力,以便沟通顺畅。
管理者和员工之间良好的沟通也体现了管理者对员工的尊重,是以人为本的表现形式。如果管理者对一些细节不加注意,就有可能造成沟通障碍。管理者和员工交流最忌讳听而不闻。如果管理者根本没有认真听员工说话,员工会觉得自己没有得到尊重和重视,自然也不会在乎管理者所说的话,这样,就变成了“你说你的,我说我的”,管理者自然无法清晰地表达。要知道,员工关心的并不是管理者听到了多少,而是听进了多少。管理者在表达之前,一定要仔细聆听。
另外,对于管理者很重要的一点是,一定要先听后说。很多时候,管理者和员工之间之所以出现沟通障碍,并不是因为管理者没有和员工沟通,而是管理者和员工沟通时习惯了发号施令,在和员工交流时,总是先作指示,喜欢把自己的意见强加给员工。这样的沟通,只能让员工产生抵触心理,他感觉到的是被警告,所以会对管理者的要求产生敌意,在这样敌对状态下的沟通,只能产生反效果。为了将自己的意图清晰地表达给员工,管理者应该以聊天的方式开始和员工的交流,先请员工表达他对工作的想法,再讲明自己的意图。例如,管理者可以这样开始和员工之间的沟通“最近工作怎么样?有哪些地方做得不顺利吗?你觉得有什么地方可以改进的吗?”
克服沟通障碍,了解员工的想法,是管理者清晰表达的基础,也是管理者和员工良好沟通的需要,对此,管理者一定要十分注意。
开辟渠道,充分沟通
管理者要清晰地表达自己的意图,还要开辟多个沟通渠道,保证把自己想要传达的每一项信息,顺畅地传递给员工。通过正式非正式的多种形式和多种方法进行沟通,不但有助于管理者有效传达意图,还能够向员工传递一种关爱、信任和激励的感情,打破冷冰冰的组织层级,营造出团结互助的氛围。当员工确切地知道他们应该干什么的时候,他们才能够充分发挥主观能动性,采取最有效的方法去工作。    在美国的沃尔玛公司,管理者将清晰地表达看作是企业成功的关键因素。他们采取各种方式与员工进行沟通。不管是股东大会还是普通的电话联系,在他们看来,都是管理者清晰地表达的渠道之一。在沃尔玛,公司的业务指标是不会对员工保密的,管理者所知道的业务指标同样要向员工公布。他们的管理者认为,要想让员工的工作取得最好的进展,就要让员工清楚自己的业务进展情况。这样,每一个员工就会把自己的工作成绩和公司的业绩指标联系起来,也就增强了员工的责任感,使每一个员工都清楚地知道自己要做什么。他们还向员工公布其他和公司有关的事。例如员工所在商店的利润、进货和销售情况等,这样每一个员工都会知道公司的处境,并把自己的命运和公司的命运紧紧联系在一起。为了帮助员工提高工作效率,管理者还会向员工推荐一些更加高效的工作方法。
形式多样的沟通方法,满足了不同员工的沟通需求,从而使管理者真正清晰、明确地将自己的意图,传递给了员工,管理者的意图得到了清晰的表达,管理者和员工之间减少了矛盾,增进了理解。而且这样的沟通方式,体现了员工民主化的参与意识,激发了员工的工作积极性,使员工的个人发展和企业的发展实现了一致和协调。