护理有效沟通的技巧

护士是很辛苦的一门职业,她们经常日夜颠倒,照顾着可能体重比自己胖很多的人。但是饶是这样,也是有人对于护士这门职业是不理解的,这也要求护士能有效的跟病人沟通。下面的是护理有效沟通的技巧,希望对大家会有所帮助!
1、倾听
 在护患沟通中,护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时,要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等,尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点:(1)安排一定的时间、环境去倾听患者说话。(2)在沟通过程中全神贯注,不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。(3)进行适时、适度的提问,不随意打断患者的谈话,将患者的谈话听完整,不要急于判断。(4)仔细体会患者的“弦外之音”,了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。(5)注意患者所表达的非语言性信息,同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应,表明自己在认真倾听。
 2、反映
 反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中,护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点:(1)掌握并正确运用有关表达情感的词汇。(2)应用引导性的谈话,鼓励患者显露自己的情绪、情感。(3)运用恰当的移情,建立护患之间的相互信任关系。
 3、提问
 在护患沟通中,护理人员恰当地提出问题,能够促进、鼓励患者提供更多的信息,有助于和谐关系的建立。
3.1提问的方式
3.1.1明确性提问
 问题明确,要求患者给予明确的答复。
3.1.2激励性提问
 提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。
3.1.3征求意见性提问
 询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。
 3.1.4证实性提问
 用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问,以证实其准确性和可靠性。
 3.2提问的技巧
 3.2.1善于组织提问内容
 提问应紧紧围绕谈话内容,不应漫无边际地提问;所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平,尽量将术语解释清楚。
 3.2.2注意提问的时机
 在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释,应在等待对方充分表达的基础上再提出问题,避免过早提问打断思路而显得没有礼貌,过晚提问产生误解。
 3.2.3注意提问的语气、语调、句式
 提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调,容易使患者反感,不愿意回答;说得过慢,患者心里焦急,容易不耐烦。
 3.2.4避免诱导式提问
 要避免提问一些不愉快的问题,不可以借助提问,强迫患者同意自己的观点。
 4、重复
 重复包括对患者语言的复述与考试,大收集整理意述。复述是将患者的话重复一遍,尤其对关键内容,但不做评价;意述是将患者的话用自己的语言复述,但保持原意。在护患沟通中,护理人员全神贯注,并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。
 5、澄清和阐明
 澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在,有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程,目的是为患者提供一个新的观点。
 6、沉默
 在护患沟通中,沉默可以给患者以思考的时间,也给护士观察患者和调适自己的机会;适当地运用沉默会有意想不到的效果,尤其在患者悲伤、焦虑时,患者会感受到护士是在认真地听,在体会他的心情。