前台文员的工作内容和要求

在当今不管做什么工作，需要人们用心对待，只有认真做好自己的分内工作才会赢得企业的赞赏。每个不同岗位的职务是不同的，工作内容更是不一样，下面为大家介绍前台文员的工作内容和要求，朋友们可以关注本文。
　　前台文员的工作内容：
　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；
　　6、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；
　　7、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发；负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；日常文书、资料整理及其他一般行政事务；
　　8、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
　　前台文员的技能要求：
　　1、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
　　2、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
　　3、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
　　4、熟练使用各种办公自动化设备；
　　5、具有良好的适应能力，能在压力下工作。