2020年8月14日，山东大学管理学院公共文化服务调研团队继续进行线下访谈环节，走访了济南新华书店等文化场所，对近年来实体书店的供需情况进行调研。
作为重要的公共文化设施，实体书店是推进全民阅读的重要渠道之一。但是随着互联网时代的到来，电子商务蓬勃发展，并且越来越多的电子出版物及网络信息踊跃出来，极大地改变了读者的阅读习惯和购书渠道，导致实体书店经营面临着极大的困难。今年新冠肺炎疫情发生后，济南市旅公共文化场馆和文化经营场所等全部暂停运营。受到疫情影响，实体书店经营曾一度陷入困境。据统计，1月份全国几乎91.97%的实体书店由于无法正常营业没有正常收入，另外7.05%的书店收入下降过半。目前国内疫情渐趋稳定，但实体书店仍面临着消费者信心不足、市场萎缩等困难。对此，小组成员对以新华书店为代表的实体书店进行了线下走访调研。
小组成员来到济南一家新华书店进行线下访谈。据工作人员介绍，济南市新华书店也一直处于关门状态，上半年几乎没有线下收入。但是，值得欣慰的是，用户阅读需求并未发生明显下滑，甚至由于疫情期间居家抗疫，阅读需求有增加趋势，新华书店的线上图书销售业务比重也因此大幅上升。
为响应中宣部党建工作号召，新华书店专门开设了党政读物专栏，并第一时间在新华书店网上商城开通专门频道，以满足更多读者购买及收藏党政图书的需求，打造国家出版物发行的主力军。例如，7月1日《习近平谈治国理政》第三卷首发，可以第一时间将书籍送到消费者手中，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。
此外，据书店员工介绍，疫情期间，新华书店在复工营业后专门开设了“众志成城 抗击疫情”图书专区，为广大读者提供了近百种疫情防控、医学科普类图书，以加大疫情防控的宣传力度，帮助消费者购买到专业权威的疫情防控读物。
小组成员还注意到，书店还推出了“畅销图书7折”活动以及数十种新品特价书籍。对于书籍打折促销活动，作为实物图书爱好者的小组成员徐丽玮感到非常欣喜，认为这一举措不仅能吸引更多读者前来挑选阅读书籍，同时还可以帮助消费者以更加实惠的价格购买到心仪的图书，能够推动实体书店尽快恢复市场销量。
对于如何推动实体书店形成“疫情抗体”、探索互联网时代的发展之路，工作人员表示：“每个书店都有不同的生存方式。有些书店通过多元化的收入渠道盈利；有的通过与周围社区建立紧密连接培养消费者黏性；还有的通过定位青少年、特殊职业等差异化群体赢得细分市场。疫情期间，更是有很多书店探寻出新的销售模式，比如通过直播电商带货、网络众筹等新形式提高线下销售额。新华书店早在前几年便开始了转型发展之路，通过改造书店环境，打造与当地文化及消费需求相融合的阅读环境，本店由于临近青少年活动场所，专门开辟了适宜儿童及青少年阅读的装修风格，提供适宜儿童的读物，并同时提供饮品零食类服务，此外，还定期举办青少年阅读沙龙活动，吸引更多青少年读者。”
通过本次对新华书店的走访调研，小组成员进一步了解到公共文化服务中实体书店的供需现状及应对举措，同时为接下来的实践调研提供了借鉴经验。
