有效的风险沟通（E）
本节对有效的风险沟通方面社区抗逆力进行评估。有效的风险沟通在PSEIC五维指标中为社区抗逆力的推进手段。本文所述的有效的风险沟通主要从疫情知识宣传和社区工作体制及内容两方面开展。根据对社工、志愿者、居民进行的采访，确定了本次疫情应急管理下关注的共性问题：
①社区疫情知识及形势信息宣传
②疫情期间志愿者招募宣传
③社区相关工作体制及内容介绍。
本文以上述共性问题为评价指标开展调研分析，具体情况如下：
1. 居民对社区宣传反馈调研在调查的705位居民所在社区中，大部分社区对疫情知识进行了宣传，但同时还有很少部分的居民对社区是否对疫情知识进行宣传不了解。
有被采访者反映，社区的宣传工作只是单纯的通过广播与微信群进行宣传，并没有实际调查居民们的了解程度，单一的广播形式有时会给大家的工作生活带来困扰，在宣传效果上适得其反。同时，一部分社区工作者的年龄较大，在一定程度上影响了宣传形式，对于新兴的宣传手段不够了解，造成社区宣传效果不佳。
部分被采访者表示，所在社区缺少线上沟通的途径，不能及时收到社区的各类消息和反馈。
2. 社工宣传效果调研社区应急防疫宣传对社区防疫工作的开展至关重要。在本次调研中，社区防疫宣传呈现全方位、多样化的特点，主要方式有张贴宣传标语、微信群聊讯息、社区广播、手机短信、上门宣传等。
97.67%的社区对宣传工作重视程度高，宣传频率高、方式多样，全方位的宣传有良好的效果，居民对防疫工作整体配合度较高，给防疫工作的开展提供了重要保障。
1． 社区工作汇报调研问卷数据显示，59.01%的社区对自身工作进行了及时的汇报，占比依然较少，没有将自身工作对居民公开透明化。被调查农村社区的居民所在社区能够进行及时的工作汇报占比65.30%，而城市社区占比为55.70%，地区差异不大。
2．志愿者工作调研志愿者的招募和工作汇报可以更有效地贴近居民生活，从而与居民形成良好的配合。从数据结果来看，只有40%的居民所在社区对志愿者招募进行了相关的宣传，在总体分布上还存在一定的疏漏。
将志愿者配备情况与志愿者招募情况组成交叉列联表，通过卡方分析，可以认为志愿者配备情况与志愿者招募情况有关；没有看到过招募志愿者相关信息的居民所在社区中大部分没有志愿者参与，没有充分发挥志愿者的主观能动性。
3． 社区工作专业化调研
疫情的特殊性对社区抗逆力的构建有了专业化的要求。在调研过程中，只有一半左右的社区明确有专业人员进行指导。在所有被采访居民都认为社区工作应当有专业人员的指导，以便社区工作更加科学有效地进行。
结论：在有效的风险沟通模块中，本次社区抗逆力总体偏好，但也存在部分问题，主要表现在：
- 疫情知识及形势信息的宣传方向，大多数社区都进行了高频率的宣传，覆盖面也达到了90%以上，宣传呈现全方位、多样化的特点，但没有针对不同年龄的群体进行宣传，部分社区缺少线上交流沟通的方式；
- 接近一半的社区对社区内部进行了志愿者的招募和工作宣传，能够有效帮助社区进行防疫工作，但这类社区占比不大，没有充分发挥社区志愿者的主观能动性；
- 有接近60%的社区有着专业人员的指导，帮助社区应急管理专业化和有效化，但还有部分社区存在缺失指导的问题；
- 多数居民对上述内容较为了解，应急宣传总体有效，但也存在部分居民不了解的情况。居民无法具体得知社区工作的有效信息，在一定程度上影响了居民配合工作的积极性，也使得社区居民志愿者无法有效和专业地参与到社区应急工作去，从而影响社区抗逆力的整体构建。
